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智慧锡柴app迈入2.0时代 一汽锡柴挖掘隐形需求 创新服务体验

智慧锡柴app迈入2.0时代 一汽锡柴挖掘隐形需求 创新服务体验 　　大数据时代，全世界正在跨越智能化时代的门槛，物联网、移动信息网络、云计算方兴未艾，面向用户的各种创意应用层出不穷，各行各业向服务型转型成为了发展的必然趋势，内燃机行业亦不例外，“智能服务”应运而生。

还记得，在去年锡柴“老友记”感恩典礼上，一汽锡柴副厂长季一志与常州公交蔡建臣董事长共同按下启动屏，一款为用户量身定制的“智慧锡柴”APP软件正式上线，可以说开创了行业智能服务的先河。

推出一年后，9月26日，乘着厂庆73岁华诞的东风，升级版“智慧锡柴”app 2.0在“我和锡柴有个约会”主题活动上重磅亮相，可谓天时地利人和。

一汽锡柴副厂长季一志

“智能服务是智能制造的必然延伸，也是打造差异化竞争力的发力方向。”一汽锡柴季一志副厂长表示：“坚持以用户为本，挖掘用户隐形需求，提供令用户满意的个性化、智能化高效服务，一直是我们坚定的信念，与为之努力的目标。”

言化于行 口碑爆棚

“我是解放锡柴粉，去年锡柴APP一推出，我就下载了，注册不麻烦，查询 so easy。自从买了车自己跑运输，我的生财之道离不开车子了。保养好发动机，既能提高运输效率，又能节约维修成本，所以我在不忙的时候，就会在锡柴app软件里，学习发动机正确保养方法，很有收获啊。”山西用户李煜师傅对锡柴app情有独钟。

同样，来自辽宁的沈师傅也是锡柴app的忠实使用者。他笑着向我们分享了自己的使用感受：“我是务实派。我最关注的是锡柴最新活动动态，比如每个月26日，会在哪个区域开展免费为发动机体检活动，或者最近的产品推介会动态，这些锡柴app也可以随时查询，一目了然，避免错过。”

一年间，智慧锡柴APP为越来越多的用户所熟知，口碑爆棚。只要有手机在手，下个锡柴app，随时可以进行发动机防伪查询、服务网点查询、最新活动查询、保养查询、疑难故障案例查询等，体验到了省时、省力、省心的尊享式服务带来的不同，锡柴精芯服务品牌声名鹊起。

智能高效便捷的服务助力前线国四销售，产品订单纷至沓来，各大市场销售场面火爆。据了解，今年前八个月，锡柴社会市场主要配套厂家的国四适配机型装车份额高达36%，同期上升了0.8个百分点，锡柴奥威、恒威、康威三大品牌的多款发动机成为了重型、中型、轻型动力市场宠儿。

洞察隐需 体验升级

“智能服务软件的受益方是用户，同时也是企业本身。”一汽锡柴季一志副厂长认为：“要知道‘需求，不是制造出来的，也不是创造出来的。’了解用户的需求，还需通过有效利用大数据，从智慧锡柴APP的使用情况，深入了解用户的关注点和痛点，这些都是洞察用户、理解用户需求的重要来源，一方面我们不定期走进市场，聆听用户心声，抓住用户显性需求，另一方面还深度挖掘用户在不同阶段的隐形需求，精准用户画像，开发定制出引领时代的服务，让用户享受到智能、精准、高效的服务。”

近两个月来，一汽锡柴派出了多支由领导带队的调研团走到用户中去，走访了河北、山东、江苏、安徽、广东、湖北等多个重点市场，收获颇丰，收集到了不少一手资料，采集到了若干用户提出的合理化建议，而针对智慧锡柴app现有功能完善与后续功能板块开发从未停止。

一汽锡柴销售公司副总厉炎

“本次推出的智慧锡柴app功能，共有五大升级亮点：智能快捷、全程跟踪、智能车联、流程标准、配件易购。”一汽锡柴销售公司厉炎副总讲起新版服务软件如数家珍。

智慧锡柴2.0界面

他详细介绍道：“首先，新版锡柴APP上，‘一键救援’、‘服务预约’，均可实现一键下单，剩下的交给我们，问题很快就能迎刃而解，让用户操作简单；其次，新版锡柴APP，服务过程更趋透明化，服务进程可全程跟踪，可随时查询服务信息，让用户等待不急；其三，升级后，锡柴APP连接锡柴智能终端后，‘车保姆’、‘车管家’、‘驾驶专家’将给用户带来更多智能驾驶体验，让用户乐享其中；其四，升级后，整个服务过程都将执行统一的标准化流程，每一个过程、每一个动作都是标准化的执行与体验，让用户感受细节关爱；其五是锡柴配件买的容易，通过智慧锡柴APP可一键精准查询配件，也可享受到轻松购买正品配件的乐趣。”

智慧锡柴app2.0五大升级亮点，个个戳中了用户的心，首批体验用户表示真的很赞。小李师傅就是其中之一，他自称是名副其实的手机控。他告诉我们：“我是九零后，除了平时开车跑运输，空闲的时候就爱玩手机。这两天，听说智慧锡柴app升级了，迫不及待的尝试了一下，通过锡柴app连接上智能终端，体验一下“车保姆”，果真好用，感觉像给我配了一个随行的发动机专家。”还有用户朋友将使用心得，编成了一个顺口溜：智慧锡柴2.0，动力专家跟着走，服务保障全都有，出车不用再烦恼。

在后市场时代，用户为尊，体验为王。借力“互联网+”，未来一汽锡柴仍将不断创新思维，探索智能服务路径，打造更快、更优、更智能的精芯服务，简化用户操作，节约用户时间，还方便于用户。

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